Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Étape 1 — Accédez à votre espace client Cliquez sur ce lien : Connectez-vous avec votre email et mot de passe. Mon compte — Mes commandes
Étape 2 — Sélectionnez votre commande Cliquez sur la commande concernée.
Étape 3 — Faites votre demande Cliquez sur "Retourner ou annuler ma commande" et remplissez le formulaire en indiquant :
- ✅ Votre nom complet
- ✅ Le numéro de commande
- ✅ La date de réception
- ✅ Le ou les articles concernés
- ✅ Votre décision de rétractation
Étape 4 — Confirmation Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre demande.
Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler à tout moment avant l'expédition via le même lien ci-dessus.
Remboursement : Dans les 14 jours suivant votre demande, via le même moyen de paiement, frais de livraison standard inclus.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
📌 Note importante — Ces produits ne peuvent pas être retournés :
- Colliers et harnais gravés ou sur mesure — car ils ont été fabriqués spécialement pour vous
- Muselières et accessoires d'hygiène descellés — car ils ont été en contact direct avec votre animal
- Produits alimentaires ou périssables — car ils ne peuvent pas être revendus après ouverture
- Guides ou contenus numériques téléchargés — car le téléchargement a déjà eu lieu
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous proposons 3 options :
1.Échangez votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@bonchiot.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour .
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez -nous un e-mail à contact@bonchiot.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bonchiot.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous y parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.